Políticas de Devolución y Reembolso - Remates México
En Remates México (https://www.rematesmexico.com.mx) nos esforzamos por ofrecerte productos de calidad al mejor precio. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y cambios bajo los siguientes términos y condiciones:
1. Plazo para Devoluciones
Cuentas con un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega del paquete para solicitar una devolución o cambio de producto.
2. Condiciones del Producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
· Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado (nuevo, sin usar o consumir).
· Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
· Presentar el comprobante de compra o número de pedido.
3. Casos Aplicables para Devolución
Aceptamos devoluciones en las siguientes situaciones:
· Producto defectuoso o con falla de fábrica.
· Producto dañado durante el envío.
· Envío incorrecto (recibiste un artículo distinto al que compraste).
Nota: Por la naturaleza de remate de algunos artículos, las devoluciones por insatisfacción o cambio de opinión estarán sujetas a valoración y los costos de envío de retorno podrán correr por cuenta del cliente.
4. Proceso de Solicitud
Para iniciar tu trámite de devolución, sigue estos pasos:
· Envía un correo electrónico a [email protected] o comunícate vía WhatsApp/llamada al 55 2492 6617.
Incluye en tu mensaje:
· Número de pedido.
· Nombre completo.
· Fotografía o video claro del estado del producto y del empaque.
· Motivo de la devolución.
Nuestro equipo revisará la información y te responderá en un lapso no mayor a 48 horas hábiles con las instrucciones para el envío del paquete.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado:
· Se procederá con la autorización del reembolso.
· El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra o mediante crédito en la tienda, según lo acuerdes con el cliente.
· El tiempo de procesamiento del reembolso dependerá de la institución bancaria (normalmente entre 5 y 10 días hábiles).
6. Contacto y Atención al Cliente
Si tienes dudas o consultas sobre nuestras políticas, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales:
· Sitio web: www.rematesmexico.com.mx
· Correo de soporte: [email protected]
· Teléfono / WhatsApp: 55 2492 6617
